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大雪・台風・豪雨!列車が遅延や運休したらどうなる?

掲載日:2014年10月04日

運休・遅延の場合の対応について(JR編)

対象年齢: 赤ちゃん: 4 幼児: 4 小学生: 4
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個人旅行が増え、万一の際にも、自分自身で対応をしなくてはならないことが増えています。

今回は列車(JR)が遅延や運休した場合の対応について、ご紹介します。

子ども連れでも慌てないように、一読しておきましょう。

自然災害などで列車が運休や遅延する場合の対応は、各社ホームページでも案内があります。
ただ、旅行者にわかりにくいところもあるので、よくあるケースについて、ここではご紹介しておきます。

ケース1.乗る予定の特急列車が運休した場合

払い戻し、もしくは後続の列車に振り替えが可能です。いずれの場合も手数料等はかかりません。
なお、後続の列車の指定席が空いていない場合は、「グリーン車(差額支払い無)」あるいは「特急券の半額を払い戻しの上、自由席」などの対応になります。

クレジットカードでの購入及び(契)の切符を払い戻す場合は、駅で運休を証明してもらったうえで、購入した企業に申し出ることになります。
その場で払い戻しができないこともあるので、注意しましょう。

 

ケース2.乗った特急列車が、2時間以上遅延した場合

2時間以上遅延した場合には、特急券の払い戻しが可能です。乗車券については、目的地に到着しているので払い戻しはありません。
自由席を利用した際も適用されますので、駅係員に、乗車した列車を申し出て証明を受けましょう。遅延の証明を受けておけば払い戻しは後日でもOKです。

クレジットカードでの購入及び(契)の切符の場合は、遅延を証明してもらった後に、購入した企業に申し出て対応となります。

 

ケース3.乗った特急列車が、途中で運休となった場合

乗車していた特急列車の乗車券・特急券については払い戻しの上、後続列車への振り替えが可能です。運休により旅行を取りやめる場合には、全額払い戻しの上、出発地まで無料で戻ることも可能です。何れも手数料はかかりません。

 

ケース4.特急列車が遅れ、乗り継ぎの列車に間に合いそうもない場合

新幹線が遅れたために乗り継ぎ予定の特急に接続が出来そうもない場合などは、早めに車掌さんへ申し出ること。よく車内放送などでも、「●●駅で特急●●にお乗換え予定のお客様は車掌にお申し出ください」というアナウンスが流れますが、状況を把握して駅へ連絡し、状況に応じて適切な処置がされます。なお、乗り継ぎが出来なかった場合には、後続の列車に振り替え、あるいは払い戻しが可能です。

 

列車の場合は様々なケースが考えられます。「状況を確認して、駅係員に証明を受けること。払い戻しは切符によって対応が異なること」をまずは頭に入れておきましょう。
また、払い戻しがその場でできないこともあるので、いざという時の為に、お金の準備も余裕を持ってすることも忘れずに。

 

協力:西日本旅客鉄道株式会社(JR西日本)東京広報室 寺田博行氏(2013年取材)

 

 

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